شرکت‌های هواپیمایی رتبه‌بندی می‌شوند

به گزارش مجله ساختمان به نقل از باشگاه خبرنگاران جوان، حسین پورفرزانه، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، در نشستی با کارکنان دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی، بر لزوم تحول ساختاری و استفاده از ظرفیت کارگزاران برای بهبود فرآیندهای سیاست‌گذاری در صنعت هوانوردی تأکید کرد.

پورفرزانه در این نشست، ضمن تقدیر از تلاش‌های دفتر نظارت در زمینه صدور مجوزها و بازرسی از شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت، به ویژه در دوره‌های پرتردد مانند ایام اربعین و نوروز، اظهار داشت که نظارت دقیق و مستمر می‌تواند به قانونمند شدن فعالیت شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت کمک کند و از بروز هرگونه تخلف و کوتاهی در ارائه خدمات به مردم جلوگیری نماید. این رویکرد نه تنها به حفظ حقوق مصرف‌کنندگان کمک می‌کند، بلکه موجب ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده در این صنعت نیز خواهد شد.

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری همچنین با اشاره به اهمیت اجرای برنامه‌های دفتر نظارت در چارچوب قوانین و مقررات موجود، بر ضرورت تدوین شیوه‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی دقیق برای تمامی فرآیندهای نظارتی، صدور مجوزها و رتبه‌بندی شرکت‌ها تأکید کرد. وی افزود که این دستورالعمل‌ها باید به صورت شفاف و کامل به اطلاع تمامی ذی‌نفعان، از جمله شرکت‌های هواپیمایی، دفاتر خدمات مسافرتی و آژانس‌ها، رسانده شود تا از هرگونه ابهام و تفسیر نادرست جلوگیری شود.

به گفته پورفرزانه، رتبه‌بندی شرکت‌ها بر اساس شاخص‌هایی نظیر تأخیر پروازی، تعداد شکایات و سایر معیارهای مرتبط، می‌تواند به ایجاد فضای رقابتی سالم در بین شرکت‌های هواپیمایی منجر شود و آن‌ها را ترغیب به ارائه خدمات بهتر و باکیفیت‌تر نماید. این امر در نهایت به نفع مسافران و کاربران صنعت هوانوردی خواهد بود.

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در ادامه سخنان خود، بهره‌گیری از کارگزاران و شوراهای تخصصی را به عنوان یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد این سازمان برشمرد. وی تصریح کرد که تصمیم‌گیری‌ها با مشارکت کارگزاران و شوراهای تخصصی، به ویژه دفاتر خدمات مسافرتی و آژانس‌ها، می‌تواند به سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی دقیق‌تر و مؤثرتر منجر شود. تعامل سازنده با این نهادها می‌تواند به شناسایی چالش‌ها و فرصت‌های موجود در صنعت هوانوردی کمک کرده و راهکارهای مناسب برای حل مشکلات و ارتقای سطح خدمات را ارائه دهد.

وی در خصوص ساختار دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی گفت: با توجه به توسعه ناوگان هوایی کشور، افزایش ظرفیت فرودگاه‌ها و گسترش زیرساخت‌های هوانوردی، ضروری است که ساختار این دفتر مورد بازبینی و اصلاح قرار گیرد. این بازنگری شامل بازتعریف مشاغل تخصصی و تغییر در ساختار سازمانی دفتر به منظور افزایش کارایی و اثربخشی آن خواهد بود. هدف از این اقدام، ایجاد زمینه‌ای مناسب برای نظارت دقیق‌تر و کارآمدتر بر شرکت‌های هواپیمایی و فرودگاه‌ها است که در نهایت منجر به بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت‌مندی مسافران خواهد شد. توسعه ناوگان هوایی، به معنای افزایش تعداد پروازها و مسافران است، که این امر نیازمند نظارت دقیق‌تری بر ایمنی و استانداردهای پروازی است. همچنین، افزایش ظرفیت فرودگاه‌ها و توسعه زیرساخت‌های هوانوردی، مستلزم بازنگری در فرآیندهای نظارتی و اطمینان از رعایت قوانین و مقررات مربوطه است.

در این راستا، سازمان هواپیمایی کشوری در نظر دارد با همکاری کارشناسان و متخصصان حوزه هوانوردی، ساختار جدیدی را برای دفتر نظارت طراحی و پیاده‌سازی کند که بتواند به بهترین شکل ممکن پاسخگوی نیازهای روزافزون این صنعت باشد. این ساختار جدید باید به گونه‌ای باشد که امکان نظارت جامع و دقیق بر تمامی فعالیت‌های شرکت‌های هواپیمایی و فرودگاه‌ها را فراهم کند و از بروز هرگونه تخلف و کوتاهی جلوگیری نماید.

به گفته رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، این تحولات ساختاری و برنامه‌ریزی‌های دقیق، نقش مهمی در توسعه و پیشرفت صنعت هوانوردی کشور ایفا خواهد کرد و به ارتقای سطح ایمنی و کیفیت خدمات ارائه شده به مسافران کمک خواهد کرد. وی ابراز امیدواری کرد که با همکاری و تلاش تمامی فعالان این حوزه، بتوان شاهد رشد و شکوفایی هرچه بیشتر صنعت هوانوردی کشور بود.

منبع: باشگاه خبرنگاران جوان