نیکران موتور و عبور از رقابت قیمتی با گارانتی ۳۷ماهه

به گزارش وبسایت مجله ساختمان، آیین تجلیل از نمایندگان خدمات پس از فروش شرکت نیکران موتور پاسارگاد در هتل اسپیناس پالاس تهران برگزار شد. این مراسم در پیش از شرایط اخیر کشور، همزمان با اعلام کسب رتبه نخست خدمات پس از فروش موتورسیکلت کشور از سوی مؤسسه بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برای دومین سال متوالی برگزار شد.

بر اساس نتایج اعلام‌شده، نیکران موتور پاسارگاد برای دومین سال متوالی موفق شد در ارزیابی ISQI، در تمامی شاخص‌های خدمات پس از فروش، شامل شبکه نمایندگی‌ها، نظام مدیریتی و رضایت مشتریان، رتبه نخست را کسب کند. این موضوع از نگاه کارشناسان، نشان‌دهنده تغییر تدریجی معیارهای رقابت در بازار موتورسیکلت است.

آمارهای ارائه‌شده در این مراسم نشان می‌دهد که شبکه خدمات پس از فروش موتورسیکلت نیکران موتور طی چهار سال اخیر رشد کم‌سابقه‌ای را تجربه کرده است. تعداد نمایندگی‌های مجاز این شرکت از ۲۰ واحد در سال ۱۴۰۰ به ۹۲ نمایندگی فعال در سال ۱۴۰۳ رسیده است. همزمان، حجم خدمات گارانتی نیز از حدود ۳۹۰۰ مورد به بیش از ۸۷۰۰ مورد افزایش یافته است.

افزایش این ارقام، در کنار ثبت و رسیدگی به هزاران پرونده مرتبط با امور مشتریان، بیانگر آن است که توسعه شبکه خدمات پس از فروش، صرفاً یک اقدام ویترینی نبوده و بار عملیاتی قابل توجهی را به شرکت تحمیل کرده است. این موضوع در بسیاری از بنگاه‌های این صنعت، به یکی از نقاط ضعف ساختاری تبدیل شده است.

در این مراسم، نمایندگان وزارت صنعت، معدن و تجارت با تأکید بر لزوم ساماندهی خدمات پس از فروش، از تغییر رویکرد سیاست‌گذار در این حوزه خبر دادند. تمرکز فرآیندهای مرتبط با خدمات پس از فروش در این دفتر به تدوین «شناسنامه گارانتی» منجر شده و در آینده برخورداری از این شناسنامه برای ادامه فعالیت تولیدی الزامی خواهد بود.

تخصیص سهمیه ارزی برای تأمین قطعات یدکی نیز منوط به داشتن شبکه معتبر خدمات پس از فروش دانسته شد. تصمیمی که می‌تواند شرکت‌های فاقد زیرساخت خدماتی را به‌تدریج از چرخه رقابت خارج کند.

در بخش دیگری از مراسم، مدیران نیکران موتور از راه‌اندازی اپلیکیشن خدمات پس از فروش موتورسیکلت این شرکت خبر دادند. این سامانه با هدف کاهش ابهام مشتریان در حوزه گارانتی و خدمات طراحی شده است. اپلیکیشن امکان دسترسی به اطلاعات گارانتی، سوابق تعمیرات، سرویس‌های دوره‌ای و خدمات امدادی را فراهم می‌کند و از منظر کارشناسان در راستای افزایش شفافیت و کاهش اصطکاک میان مشتری و شبکه خدماتی ارزیابی می‌شود.

یکی از نکات قابل توجه این مراسم، اعلام برنامه نیکران موتور برای ارائه گارانتی ۳۷ماهه برای برند موربیدلی ایتالیا از ابتدای سال ۱۴۰۵ بود. این اقدام در صورت اجرا می‌تواند استانداردهای رایج در صنعت موتورسیکلت کشور را دستخوش تغییر کند.

تعداد نمایندگی‌های مجاز نیکران موتور از ۲۰ واحد در سال ۱۴۰۰ به ۴۰ نمایندگی در سال ۱۴۰۱، ۵۹ نمایندگی در سال ۱۴۰۲ و ۹۲ نمایندگی فعال در سال ۱۴۰۳ افزایش یافته است. همچنین تعداد خدمات گارانتی ارائه‌شده توسط این شرکت از ۳۹۱۸ مورد در سال ۱۴۰۰ به ۸۷۵۴ مورد در سال ۱۴۰۳ رسیده است.

از سال ۱۳۹۷ تاکنون، نیکران موتور همواره بیش از ۸۰ درصد رضایت‌مندی مشتریان را حفظ کرده و رتبه نخست کشور را در این شاخص به دست آورده است. این شرکت پس از کسب رتبه سوم در سال ۱۴۰۰ و رتبه دوم در سال ۱۴۰۱، در سال‌های ۱۴۰۲ و ۱۴۰۳ به‌صورت متوالی رتبه نخست خدمات پس از فروش کشور را کسب کرده است.

محمدرضا حسنی، مدیر خدمات پس از فروش این شرکت، این تصمیم را حاصل اصلاحات ساختاری از سال ۱۴۰۰ و تمرکز بر «بهبود مستمر» عنوان کرد. مسیری که به گفته وی با هدف افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان دنبال شده است.

مسعود غلامی، مدیرعامل نیکران موتور در تشریح «پروژه ۳۷» اعلام کرد: عرضه محصولات موربیدلی با گارانتی ۳۷ ماهه از ابتدای سال ۱۴۰۵، نمادی از تعهد جدید این شرکت به بازار ایران است. این سطح از گارانتی، نه‌تنها یک رکورد در صنعت موتورسیکلت کشور محسوب می‌شود، بلکه نشان‌دهنده اعتماد کامل تولیدکننده به کیفیت قطعات و شبکه خدمات پس از فروش است.

آنچه از داده‌ها و اظهارات مطرح‌شده در این مراسم برمی‌آید، نشان می‌دهد که صنعت موتورسیکلت کشور به‌تدریج در حال عبور از رقابت صرفاً قیمتی و حرکت به سمت رقابت بر پایه کیفیت خدمات پس از فروش است.

در شرایطی که سیاست‌گذار نیز برخورداری از شبکه خدماتی معتبر را به یکی از شروط ادامه فعالیت تولیدی تبدیل کرده، به نظر می‌رسد که آینده این صنعت بیش از گذشته به توان بنگاه‌ها در پاسخ‌گویی، شفافیت و حفظ رضایت مشتریان گره خورده است.

منبع: وبسایت اطلاعات آنلاین