شیوه‌نامه‌های اجرایی برای رتبه‌بندی شرکت‌های هواپیمایی تدوین می‌شود

به گزارش مجله ساختمان به نقل از خبرگزاری مهر، حسین پورفرزانه، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری، در دیدار با کارکنان دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها، شرکت‌ها و مؤسسات هوانوردی، بر لزوم تحول ساختاری، تدوین دستورالعمل‌های اجرایی و استفاده از کارگزاران برای بهبود سیاست‌گذاری‌ها تاکید کرد.

پورفرزانه ضمن قدردانی از هماهنگی‌های دقیق و برنامه‌ریزی‌های دفتر نظارت در زمینه صدور مجوزها و نظارت و بازرسی از عملکرد شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت، به‌ویژه در دوره‌های پرترافیک مانند اربعین و نوروز، اظهار داشت: نظارت دقیق باعث می‌شود فعالیت شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت قانونمند شده و از بروز هرگونه خطا و کوتاهی در ارائه خدمات به مردم جلوگیری شود. این امر نه تنها حقوق مسافران را حفظ می‌کند، بلکه به ارتقای سطح کیفی خدمات ارائه شده توسط این شرکت‌ها نیز کمک شایانی خواهد کرد.

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به اهمیت پیشبرد برنامه‌های اجرایی دفتر نظارت در چارچوب قوانین موجود، تصریح کرد: لازم است برای تمامی فرآیندهای نظارتی، صدور مجوزها و حتی رتبه‌بندی شرکت‌ها بر اساس شاخص‌هایی نظیر تاخیر پروازها، شکایات مسافران و سایر معیارها، دستورالعمل‌های اجرایی دقیق تدوین شده و به اطلاع تمامی ذی‌نفعان رسانده شود. این شفافیت در رویه‌ها، امکان نظارت بهتر و عادلانه‌تر را فراهم کرده و از بروز هرگونه تبعیض یا سوء استفاده جلوگیری خواهد کرد. تدوین شیوه‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های اجرایی دقیق، به شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت کمک می‌کند تا با آگاهی کامل از قوانین و مقررات، فعالیت‌های خود را به نحو مطلوب‌تری سازماندهی کنند.

پورفرزانه همچنین بهره‌گیری از کارگزاران و شوراهای تخصصی را به عنوان یکی از عوامل کلیدی در بهبود عملکرد برشمرد و افزود: تصمیم‌گیری‌ها در تعامل با کارگزاران و شوراهای تخصصی، به ویژه دفاتر خدمات مسافرتی و آژانس‌ها، می‌تواند منجر به سیاست‌گذاری و برنامه‌ریزی دقیق‌تر و موثرتر شود. این رویکرد مشارکتی، امکان استفاده از نظرات و تجربیات فعالان صنعت هوانوردی را فراهم کرده و به تصمیم‌گیران کمک می‌کند تا تصمیماتی آگاهانه‌تر و متناسب با نیازهای واقعی اتخاذ کنند. به این ترتیب، سیاست‌گذاری‌ها نه تنها بر اساس دیدگاه‌های کارشناسی، بلکه با در نظر گرفتن ملاحظات عملیاتی و تجربیات میدانی انجام خواهد شد.

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در پایان با اشاره به بازنگری در ساختار دفتر نظارت، اظهار داشت: با توجه به توسعه ناوگان هوایی، افزایش ظرفیت فرودگاه‌ها و زیرساخت‌های کشور، بازتعریف مشاغل تخصصی و بازنگری در ساختار این دفتر می‌تواند زمینه‌ساز خروجی‌های موثرتر در فرآیند نظارت بر شرکت‌های هواپیمایی و فرودگاه‌ها باشد. این بازنگری ساختاری، با هدف افزایش کارایی و اثربخشی فرآیندهای نظارتی انجام می‌شود و به دفتر نظارت کمک می‌کند تا با چالش‌های ناشی از توسعه صنعت هوانوردی به نحو مطلوب‌تری مقابله کند. بازتعریف مشاغل تخصصی و آموزش نیروی انسانی متخصص، از جمله اقداماتی است که در راستای این بازنگری انجام خواهد شد. این تغییرات ساختاری، به منظور انطباق با استانداردهای بین‌المللی و بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مسافران انجام می‌گیرد.

به‌طور کلی، سخنان رئیس سازمان هواپیمایی کشوری نشان از رویکردی جامع و سیستماتیک برای بهبود عملکرد صنعت هوانوردی کشور دارد. تاکید بر قانون‌مندسازی فعالیت‌ها، شفافیت در رویه‌ها، مشارکت ذی‌نفعان و بازنگری ساختاری، همگی نشان از تلاش برای ایجاد یک نظام هوانوردی کارآمد، ایمن و پاسخگو دارد. این اقدامات، نه تنها به نفع شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر فروش بلیت خواهد بود، بلکه در نهایت منجر به بهبود تجربه سفر برای مسافران و ارتقای سطح رضایت آنان خواهد شد.

منبع: خبرگزاری مهر